Chính sách khác

Các chính sách dưới đây do Công ty Cổ phần Công nghệ ODOOR Việt Nam (sau đây gọi là “Công ty”) ban hành, áp dụng cho nền tảng thương mại điện tử VMarket (sau đây gọi là “Nền tảng”), cùng với Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Bảng giá chi tiết xem tại vmarket.vn/bang-gia.

Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

Văn bản số 031126-05/CS-ODOOR, ban hành ngày 03/11/2026.

Điều 1. Đối tượng được sử dụng dịch vụ

1. Nền tảng cung cấp dịch vụ cho các đối tượng sau:

• Ban quản lý chợ; doanh nghiệp, hợp tác xã, đơn vị sự nghiệp được giao quản lý, kinh doanh, khai thác chợ;
• Tổ chức, doanh nghiệp sở hữu hoặc vận hành khu kiosk, trung tâm thương mại, khu mặt bằng kinh doanh cho thuê;
• Nhân sự do các chủ thể nêu trên phân quyền để vận hành.

2. Người dùng phải đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Người dùng đại diện cho tổ chức phải được tổ chức đó ủy quyền hợp lệ.

3. Thương nhân, tiểu thương sử dụng ứng dụng VMarket dành cho thương nhân theo lời mời của ban quản lý chợ, không tự đăng ký mua dịch vụ và không phải trả phí cho Công ty.

Điều 2. Phạm vi địa lý

Dịch vụ được cung cấp cho khách hàng hoạt động tại Việt Nam. Nội dung, đơn vị tiền tệ, biểu mẫu và các kết nối với ngân hàng, Zalo và nhà cung cấp hóa đơn điện tử được xây dựng theo quy định và thực tiễn của Việt Nam.

Điều 3. Ngôn ngữ

Nền tảng sử dụng tiếng Việt. Trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác và có khác biệt về diễn giải, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

Điều 4. Điều kiện kỹ thuật

1. Để sử dụng dịch vụ, người dùng cần đáp ứng:

• Thiết bị có kết nối Internet;
• Trình duyệt web ở phiên bản còn được nhà phát hành hỗ trợ;
• Ứng dụng VMarket Admin hoặc VMarket được cài đặt từ App Store hoặc Google Play.

2. Công ty không chịu trách nhiệm về gián đoạn phát sinh từ đường truyền Internet, thiết bị của người dùng hoặc hệ thống của bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Công ty.

Điều 5. Giới hạn theo gói dịch vụ

1. Mỗi gói dịch vụ có hạn mức về số đơn vị kinh doanh được quản lý, công khai tại https://vmarket.vn/bang-gia/. Trường hợp vượt hạn mức, khách hàng áp dụng gói phù hợp theo Chính sách giá của Công ty.

2. Một số tiện ích tính phí theo mức sử dụng gồm đối soát, gạch nợ tự động và tin nhắn Zalo chỉ hoạt động khi khách hàng chủ động kích hoạt. Dịch vụ tích hợp theo yêu cầu chỉ được triển khai khi khách hàng chấp thuận báo giá.

Điều 6. Hành vi bị cấm

Khách hàng và người dùng không được thực hiện các hành vi sau:

• Truy cập trái phép hệ thống, tài khoản hoặc dữ liệu của người khác;
• Dò quét, thu thập dữ liệu tự động, dịch ngược, can thiệp mã nguồn hoặc thử tải quá mức hệ thống;
• Bán lại, cho thuê lại hoặc chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba không được phân quyền;
• Đưa lên Nền tảng nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác hoặc chứa mã độc;
• Sử dụng Nền tảng để gửi tin nhắn, thư điện tử quảng cáo trái phép tới thương nhân;
• Xử lý dữ liệu cá nhân của thương nhân vượt quá mục đích quản lý chợ hoặc trái với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.

Điều 7. Trách nhiệm của khách hàng đối với dữ liệu thương nhân

Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu của thương nhân mà khách hàng đưa lên hệ thống; Công ty xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm:

• Thu thập dữ liệu của thương nhân đúng quy định và có căn cứ pháp lý hợp lệ;
• Thông báo cho thương nhân về việc sử dụng phần mềm VMarket khi pháp luật có yêu cầu;
• Chỉ phân quyền truy cập cho nhân sự thực sự cần thiết.

Nội dung chi tiết thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Công ty.

Điều 8. Xử lý vi phạm

1. Tùy theo mức độ vi phạm, Công ty có thể nhắc nhở, tạm ngừng tính năng có liên quan, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản theo Điều khoản sử dụng.

2. Đối với vi phạm nghiêm trọng gây thiệt hại hoặc có dấu hiệu tội phạm, Công ty phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.

Chính sách giá

Văn bản số 031126-03/CS-ODOOR, ban hành ngày 03/11/2026.

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh

1. Chính sách này quy định cách thức Công ty niêm yết, tính và điều chỉnh giá dịch vụ phần mềm VMarket. VMarket là phần mềm dịch vụ giúp ban quản lý chợ, kiosk, trung tâm thương mại và khu mặt bằng kinh doanh quản lý thương nhân, hợp đồng thuê, phí, công nợ và vận hành.

2. Công ty chỉ thu phí sử dụng phần mềm từ khách hàng là ban quản lý chợ hoặc đơn vị vận hành. Công ty không thu bất kỳ khoản nào từ thương nhân, tiểu thương; không thu hộ và không giữ tiền thuê kiosk, phí dịch vụ chợ của khách hàng.

Điều 2. Giá niêm yết

Toàn bộ giá dịch vụ được công khai tại địa chỉ https://vmarket.vn/bang-gia/. Giá được xác định theo số đơn vị kinh doanh (kiosk, ki-ốt, sạp, ô hàng, gian hàng, mặt bằng) khách hàng quản lý trên Nền tảng.

1. Gói dịch vụ phần mềm:

2. Tiện ích tính theo mức sử dụng:

3. Tiện ích quy định tại khoản 2 Điều này chỉ phát sinh phí khi khách hàng chủ động kích hoạt và có sử dụng thực tế. Số lượng giao dịch và tin nhắn được thống kê trên tài khoản của khách hàng để khách hàng đối chiếu bất cứ lúc nào.

4. Dịch vụ tích hợp theo yêu cầu gồm Zalo Official Account mang thương hiệu riêng của chợ, đồng bộ dữ liệu với phần mềm kế toán MISA AMIS và phát triển tính năng theo yêu cầu riêng được Công ty khảo sát và báo giá bằng văn bản cho từng trường hợp. Các dịch vụ này chỉ phát sinh phí khi khách hàng chấp thuận báo giá.

Điều 3. Thuế giá trị gia tăng

Toàn bộ giá niêm yết tại Điều 2 đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản thuế hoặc phụ phí nào ngoài mức giá đã công bố.

Điều 4. Phí khởi tạo

1. Phí khởi tạo là khoản thu một lần khi khách hàng mua gói dịch vụ lần đầu, tương ứng với các công việc: khởi tạo hệ thống cho chợ, hỗ trợ nhập dữ liệu ban đầu (danh sách kiosk, thương nhân, hợp đồng, bảng phí dịch vụ) và đào tạo sử dụng trực tuyến hoặc trực tiếp.

2. Phí khởi tạo không thu lại khi khách hàng gia hạn chu kỳ dịch vụ. Khi khách hàng chuyển lên gói có quy mô lớn hơn, Công ty không thu thêm phí khởi tạo.

3. Phí khởi tạo không được hoàn lại do tương ứng với công việc Công ty đã thực hiện.

Điều 5. Chu kỳ tính phí

Phí dịch vụ được tính theo tháng. Chu kỳ thanh toán tối thiểu là 06 tháng và được thu trước cho trọn chu kỳ. Nội dung chi tiết thực hiện theo Chính sách thanh toán của Công ty.

Điều 6. Dùng thử miễn phí

Tài khoản đăng ký mới được sử dụng đầy đủ tính năng trong 10 ngày, miễn phí và không cần cung cấp thông tin thanh toán. Hết thời gian dùng thử, khách hàng lựa chọn gói dịch vụ để tiếp tục sử dụng; trường hợp không lựa chọn, tài khoản chuyển sang trạng thái hết hạn theo Điều khoản sử dụng.

Điều 7. Căn cứ xác định quy mô tính giá

Quy mô tính giá là số đơn vị kinh doanh mà khách hàng khai báo và đang quản lý trên hệ thống tại thời điểm phát sinh chu kỳ thanh toán. Trường hợp khách hàng tăng quy mô vượt hạn mức của gói đang sử dụng, Công ty thông báo trước và áp dụng gói phù hợp kể từ chu kỳ kế tiếp.

Điều 8. Điều chỉnh giá

1. Công ty có quyền điều chỉnh giá niêm yết. Mức giá mới được công bố tại https://vmarket.vn/bang-gia/ trước khi áp dụng và được thông báo tới khách hàng đang sử dụng dịch vụ qua thư điện tử đăng ký tài khoản ít nhất 30 ngày trước ngày áp dụng.

2. Mức giá mới không áp dụng hồi tố đối với chu kỳ dịch vụ khách hàng đã thanh toán.

3. Khách hàng không đồng ý với mức giá mới có quyền ngừng sử dụng dịch vụ khi kết thúc chu kỳ đã thanh toán và không phải chịu bất kỳ khoản phạt nào.

Điều 9. Chương trình ưu đãi

Các chương trình khuyến mại, chiết khấu theo kỳ hạn hoặc theo quy mô, nếu có, được công bố kèm điều kiện và thời hạn áp dụng cụ thể. Khi hết thời hạn ưu đãi, giá dịch vụ trở về mức niêm yết và khách hàng được thông báo trước theo Điều 8 của Chính sách này.

Chính sách thanh toán

Văn bản số 031126-04/CS-ODOOR, ban hành ngày 03/11/2026.

Điều 1. Phân định hai dòng tiền

1. Phí sử dụng phần mềm, gồm phí khởi tạo và phí dịch vụ, là khoản khách hàng là ban quản lý chợ hoặc đơn vị vận hành thanh toán cho Công ty để sử dụng Nền tảng. Chính sách này điều chỉnh khoản thu đó.

2. Tiền thuê kiosk, sạp, phí dịch vụ chợ, tiền điện, nước và các khoản khác là khoản thương nhân thanh toán cho ban quản lý chợ. Khoản này không đi qua Công ty. Công ty không thu hộ, không giữ tiền và không phải là trung gian thanh toán. Tiền được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do chính khách hàng đứng tên. Nền tảng chỉ tiếp nhận thông tin giao dịch để đối chiếu và ghi nhận trạng thái đã thu.

Điều 2. Phương thức thanh toán phí sử dụng phần mềm

1. Phương thức thanh toán duy nhất là chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của Công ty Cổ phần Công nghệ ODOOR Việt Nam. Thông tin tài khoản được ghi trên thông báo phí do Công ty gửi tới khách hàng.

2. Nội dung chuyển khoản ghi theo mã khách hàng hoặc mã thông báo phí kèm theo để Công ty ghi nhận chính xác.

3. Nền tảng không có chức năng thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc ví điện tử và không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng.

Điều 3. Chu kỳ và thời hạn thanh toán

1. Chu kỳ thanh toán tối thiểu là 06 tháng. Khách hàng có thể lựa chọn chu kỳ dài hơn.

2. Phí dịch vụ được tính và thu trước cho trọn chu kỳ. Số tiền phải thanh toán bằng giá niêm yết theo tháng nhân với số tháng của chu kỳ và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.

3. Phí khởi tạo được thu một lần cùng với phí dịch vụ của chu kỳ đầu tiên.

4. Phí tiện ích tính theo mức sử dụng gồm đối soát, gạch nợ tự động và tin nhắn Zalo được đối soát và thu sau theo số lượng phát sinh thực tế. Dịch vụ tích hợp theo yêu cầu được thanh toán theo báo giá đã được khách hàng chấp thuận.

5. Công ty gửi thông báo phí tới thư điện tử đăng ký tài khoản trước khi chu kỳ mới bắt đầu. Khách hàng thanh toán trong thời hạn ghi trên thông báo phí.

Điều 4. Quá hạn thanh toán

1. Quá hạn thanh toán 07 ngày, tài khoản của khách hàng bị tạm khóa.

2. Trong thời gian tạm khóa:

• Dữ liệu của khách hàng được giữ nguyên, không bị xóa;
• Khách hàng không đăng nhập và không sử dụng được các tính năng;
• Tài khoản được mở lại ngay sau khi Công ty ghi nhận thanh toán.

3. Việc tạm khóa do quá hạn thanh toán không làm phát sinh phí phạt.

Điều 5. Hóa đơn

Công ty xuất hóa đơn điện tử cho mọi khoản phí theo quy định của pháp luật về hóa đơn, chứng từ và gửi tới thư điện tử đăng ký tài khoản của khách hàng.

Điều 6. Gia hạn dịch vụ

1. Dịch vụ không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền. Không có khoản thanh toán nào phát sinh nếu khách hàng không chủ động đồng ý.

2. Trước khi chu kỳ hiện tại kết thúc, Công ty liên hệ với khách hàng để trao đổi về nhu cầu sử dụng tiếp, rà soát số đơn vị kinh doanh đang quản lý và tư vấn gói dịch vụ phù hợp cho chu kỳ mới. Dịch vụ chỉ được tiếp tục khi khách hàng đồng ý và hoàn tất thanh toán cho chu kỳ mới.

3. Trường hợp khách hàng không gia hạn, tài khoản hết hiệu lực khi kết thúc chu kỳ đã thanh toán. Dữ liệu được xử lý theo Quy định về phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của Công ty.

Điều 7. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền thực hiện theo Quy định về phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của Công ty.

Điều 8. Khiếu nại về thanh toán

Khách hàng phát hiện sai lệch về số tiền, chu kỳ dịch vụ hoặc hóa đơn thì liên hệ theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Công ty. Công ty đối soát và điều chỉnh nếu sai lệch thuộc trách nhiệm của Công ty.

Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Văn bản số 031126-06/CS-ODOOR, ban hành ngày 03/11/2026.

Điều 1. Phương thức cung cấp dịch vụ

1. VMarket là phần mềm dịch vụ được cung cấp hoàn toàn trực tuyến. Dịch vụ không có hàng hóa hữu hình và không phát sinh hoạt động giao nhận vật lý.

2. Trình tự cung cấp dịch vụ:

• Khách hàng đăng ký tài khoản tại https://app.vmarket.vn/auth/signup, hoặc gửi yêu cầu đặt mua gói dịch vụ tại https://vmarket.vn/bang-gia/;
• Tài khoản được kích hoạt ngay và được sử dụng đầy đủ tính năng trong 10 ngày, miễn phí, không cần cung cấp thông tin thanh toán;
• Khách hàng lựa chọn gói dịch vụ; Công ty gửi thông báo phí gồm phí khởi tạo và phí dịch vụ cho trọn chu kỳ, tối thiểu 06 tháng;
• Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản của Công ty theo Chính sách thanh toán;
• Công ty ghi nhận thanh toán, kích hoạt hiệu lực tài khoản cho chu kỳ dịch vụ tương ứng, khởi tạo hệ thống, hỗ trợ nhập dữ liệu ban đầu và đào tạo sử dụng;
• Dịch vụ không tự động gia hạn. Trước khi chu kỳ kết thúc, Công ty liên hệ tư vấn gói dịch vụ cho chu kỳ mới; dịch vụ chỉ được tiếp tục khi khách hàng đồng ý và hoàn tất thanh toán.

3. Kênh truy cập dịch vụ: trình duyệt web tại app.vmarket.vn; ứng dụng VMarket Admin dành cho ban quản lý và ứng dụng VMarket dành cho thương nhân trên App Store và Google Play.

4. Thời điểm bắt đầu cung cấp dịch vụ là thời điểm tài khoản được kích hoạt. Dịch vụ hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, trừ thời gian bảo trì.

5. Công ty thông báo trước đối với các đợt bảo trì theo kế hoạch. Trường hợp bảo trì khẩn cấp nhằm xử lý sự cố hoặc lỗ hổng bảo mật, Công ty có thể thực hiện không báo trước và thông báo ngay sau đó.

Điều 2. Khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ

1. Khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách đóng tài khoản tại mục Tài khoản trên ứng dụng, hoặc liên hệ qua thư điện tử contact@vmarket.vn hoặc tổng đài 035 543 0074.

2. Khi khách hàng chấm dứt sử dụng:

• Dịch vụ tiếp tục hoạt động đến hết chu kỳ đã thanh toán;
• Không phát sinh phí phạt chấm dứt;
• Do dịch vụ không tự động gia hạn, khách hàng không phải thực hiện thủ tục hủy để tránh bị thu phí chu kỳ tiếp theo;
• Trước khi tài khoản đóng, khách hàng tự kết xuất dữ liệu của mình ra tệp Excel bằng chức năng có sẵn trên Nền tảng.

Điều 3. Công ty tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ

1. Công ty có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Khách hàng quá hạn thanh toán 07 ngày. Khi đó tài khoản bị tạm khóa, dữ liệu được giữ nguyên và tài khoản được mở lại ngay sau khi Công ty ghi nhận thanh toán;
• Khách hàng vi phạm nghiêm trọng các hành vi bị cấm nêu tại Quy định về điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ trên nền tảng;
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Trừ trường hợp phải xử lý ngay để bảo vệ hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Công ty thông báo trước và dành thời gian hợp lý để khách hàng khắc phục.

Điều 4. Xử lý dữ liệu sau khi đóng tài khoản

1. Dữ liệu được giữ 30 ngày kể từ ngày tài khoản đóng để khách hàng kết xuất dữ liệu hoặc khôi phục tài khoản.

2. Hết thời hạn 30 ngày, Công ty xóa dữ liệu trong vòng 90 ngày.

3. Một số dữ liệu phải lưu trữ lâu hơn theo nghĩa vụ pháp lý, ví dụ chứng từ kế toán theo Luật Kế toán, được lưu đúng thời hạn luật định rồi xóa.

4. Nội dung chi tiết thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Công ty.

Điều 5. Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc. Phí dịch vụ đã thanh toán cho chu kỳ không được hoàn lại, kể cả khi khách hàng ngừng sử dụng giữa chu kỳ. Đây là đặc thù của dịch vụ phần mềm cung cấp liên tục, và khách hàng đã có 10 ngày dùng thử miễn phí đầy đủ tính năng để đánh giá trước khi trả phí.

2. Phí khởi tạo không được hoàn lại trong mọi trường hợp, do tương ứng với công việc khởi tạo hệ thống, nhập dữ liệu ban đầu và đào tạo mà Công ty đã thực hiện.

3. Trường hợp thứ nhất: đổi ý trong 15 ngày đầu. Khách hàng lần đầu trả phí có quyền yêu cầu ngừng dịch vụ trong 15 ngày kể từ ngày bắt đầu chu kỳ đầu tiên và được hoàn lại phần phí dịch vụ tương ứng với thời gian chưa sử dụng, tính theo công thức:

Số tiền hoàn = Phí dịch vụ của chu kỳ × (Số ngày còn lại của chu kỳ ÷ Tổng số ngày của chu kỳ)

Quyền này được áp dụng một lần duy nhất, cho chu kỳ đầu tiên của mỗi khách hàng, không áp dụng cho các chu kỳ gia hạn về sau.

4. Trường hợp thứ hai: gián đoạn do lỗi của Công ty. Dịch vụ bị gián đoạn quá 15 ngày trong một chu kỳ do lỗi thuộc về Công ty. Khi đó Công ty cộng thêm thời gian sử dụng tương ứng với thời gian gián đoạn; nếu khách hàng lựa chọn chấm dứt thì được hoàn phần phí dịch vụ của thời gian chưa sử dụng.

5. Không tính là gián đoạn do lỗi của Công ty đối với các trường hợp: sự cố đường truyền Internet của khách hàng; thiết bị của khách hàng; hệ thống của bên thứ ba gồm ngân hàng, Zalo và nhà cung cấp hóa đơn điện tử; bảo trì đã được thông báo trước; hoặc sự kiện bất khả kháng.

6. Trình tự yêu cầu hoàn tiền:

• Khách hàng gửi yêu cầu tới contact@vmarket.vn kèm mã tài khoản, lý do và số tài khoản ngân hàng nhận tiền. Đối với trường hợp quy định tại khoản 4 Điều này, mô tả thêm thời gian gián đoạn;
• Công ty xác nhận đã tiếp nhận trong 02 ngày làm việc;
• Công ty trả lời trong 03 ngày làm việc đối với trường hợp quy định tại khoản 3 Điều này, hoặc 10 ngày làm việc đối với trường hợp quy định tại khoản 4 Điều này do cần đối soát nhật ký hệ thống;
• Trường hợp chấp thuận, Công ty chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp trong 07 ngày làm việc kể từ ngày trả lời, hoặc gia hạn dịch vụ ngay nếu khách hàng lựa chọn phương án này.

7. Khoản phí tiện ích tính theo mức sử dụng đã phát sinh thực tế gồm đối soát, gạch nợ tự động và tin nhắn Zalo đã gửi thành công, cùng phần dịch vụ tích hợp theo yêu cầu đã thực hiện theo báo giá, không thuộc diện hoàn lại.

Điều 6. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng. Sau 30 ngày thương lượng không đạt kết quả, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội theo pháp luật Việt Nam. Quyền lựa chọn nơi giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật được giữ nguyên.

Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Văn bản số 031126-02/CS-ODOOR, ban hành ngày 03/11/2026.

Điều 1. Đối tượng được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Khách hàng đang hoặc đã sử dụng Nền tảng, bao gồm ban quản lý chợ, đơn vị vận hành kiosk, trung tâm thương mại, khu mặt bằng kinh doanh và nhân sự được phân quyền.

2. Thương nhân, tiểu thương có dữ liệu cá nhân được xử lý trên Nền tảng.

3. Tổ chức, cá nhân khác cho rằng quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng bởi hoạt động của Nền tảng.

Điều 2. Kênh tiếp nhận

1. Công ty tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua các kênh sau:

2. Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đều được ghi nhận vào hệ thống theo dõi nội bộ của Công ty và được cấp mã số để tra cứu tiến độ xử lý.

Điều 3. Thông tin cần cung cấp

Để bảo đảm việc xử lý kịp thời, người gửi cung cấp các thông tin sau: họ và tên, phương thức liên hệ; tên tài khoản hoặc tên chợ có liên quan; mô tả sự việc và thời điểm xảy ra; hình ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu kèm theo nếu có; nội dung đề nghị giải quyết.

Điều 4. Thời hạn xử lý

1. Công ty xử lý theo các thời hạn sau:

2. Trường hợp cần gia hạn, Công ty thông báo lý do và thời hạn dự kiến trước khi hết thời hạn quy định tại khoản 1 Điều này.

Điều 5. Trình tự giải quyết

1. Tiếp nhận: ghi nhận nội dung, cấp mã số theo dõi và xác nhận với người gửi.

2. Phân loại: xác định nhóm vụ việc gồm kỹ thuật, thanh toán, dữ liệu cá nhân, nội dung hoặc nhóm khác, và chuyển bộ phận phụ trách.

3. Xác minh: đối soát nhật ký hệ thống, chứng từ và liên hệ các bên có liên quan.

4. Trả lời: thông báo kết quả và hướng xử lý bằng văn bản qua thư điện tử, nêu rõ căn cứ.

5. Khắc phục: thực hiện biện pháp đã thống nhất, gồm sửa lỗi, điều chỉnh số liệu, hoàn tiền hoặc xóa dữ liệu.

6. Đóng vụ việc: ghi nhận kết quả. Người gửi chưa đồng ý với kết quả có quyền đề nghị xem xét lại một lần, do cấp quản lý cao hơn trực tiếp phụ trách.

Điều 6. Tranh chấp giữa ban quản lý chợ và thương nhân

1. Nền tảng là công cụ do khách hàng sử dụng để quản lý hoạt động của chợ. Tranh chấp về tiền thuê kiosk, sạp, tiền đặt cọc, phí dịch vụ chợ, tiền điện, nước hoặc nội dung hợp đồng thuê là quan hệ giữa ban quản lý chợ và thương nhân. Công ty không phải là một bên của hợp đồng thuê và không có thẩm quyền phân xử.

2. Khi nhận được phản ánh thuộc trường hợp nêu tại khoản 1 Điều này, Công ty chuyển thông tin tới khách hàng có liên quan; hỗ trợ cung cấp dữ liệu và lịch sử giao dịch trên hệ thống khi có yêu cầu hợp pháp; và xử lý theo thẩm quyền nếu phản ánh cho thấy khách hàng vi phạm quy định sử dụng Nền tảng.

Điều 7. Quyền khiếu nại tới cơ quan có thẩm quyền

1. Người gửi có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Riêng khiếu nại về bảo vệ dữ liệu cá nhân có thể gửi tới Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05) – Bộ Công an.

2. Sau 30 ngày thương lượng không đạt kết quả, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Quyền lựa chọn nơi giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật được giữ nguyên.

Quyền và nghĩa vụ của các bên

Văn bản số 031126-07/CS-ODOOR, ban hành ngày 03/11/2026.

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh và các bên

1. Quy định này công khai quyền và nghĩa vụ của các bên khi tham gia Nền tảng theo Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

2. Nền tảng là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến. Công ty là chủ quản Nền tảng và đồng thời là bên duy nhất cung cấp dịch vụ trên Nền tảng (phần mềm quản lý chợ, kiosk, trung tâm thương mại và các tiện ích đi kèm). Trên Nền tảng không có người bán là tổ chức, cá nhân khác; quyền và nghĩa vụ của người bán quy định tại khoản 2 Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP do Công ty thực hiện theo Điều 3 Quy định này.

3. Các bên tham gia Nền tảng gồm:

• Công ty, với tư cách chủ quản Nền tảng và bên cung cấp dịch vụ;
• Khách hàng là tổ chức đăng ký tài khoản và mua gói dịch vụ trên Nền tảng (người mua), gồm ban quản lý chợ, doanh nghiệp, hợp tác xã quản lý chợ, đơn vị vận hành kiosk, trung tâm thương mại, khu mặt bằng kinh doanh;
• Người dùng được ủy quyền là nhân sự được Khách hàng tạo tài khoản và phân quyền để vận hành;
• Thương nhân, tiểu thương sử dụng ứng dụng VMarket dành cho thương nhân theo lời mời của Khách hàng, không mua dịch vụ của Công ty và không trả phí cho Công ty.

Điều 2. Quyền và nghĩa vụ của Công ty với tư cách chủ quản Nền tảng

1. Công ty có các quyền và nghĩa vụ sau:

a) Ban hành, công khai trên Nền tảng và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, gồm Điều khoản sử dụng, Quy định về điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ, Chính sách giá, Chính sách thanh toán và Quy định về phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền;

b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia Nền tảng: đăng ký tài khoản bằng số điện thoại có xác thực, dùng thử miễn phí, đặt mua gói dịch vụ, thanh toán, kích hoạt gói, khởi tạo và đào tạo, gia hạn và chấm dứt sử dụng;

c) Thu phí dịch vụ theo Chính sách giá đã công khai tại https://vmarket.vn/bang-gia/ hoặc theo báo giá đã được Khách hàng chấp thuận; xuất hóa đơn điện tử cho mọi khoản phí đã thu;

d) Cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mại đang áp dụng (nội dung, điều kiện, thời hạn) cho Khách hàng trước khi Khách hàng mua gói dịch vụ;

đ) Bảo đảm Nền tảng vận hành an toàn, ổn định; sao lưu dữ liệu định kỳ; thông báo trước cho Khách hàng các đợt bảo trì theo kế hoạch;

e) Quy định và công khai các trường hợp nhắc nhở, tạm ngừng tính năng, tạm khóa, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản của Khách hàng, Người dùng được ủy quyền và thương nhân theo Điều khoản sử dụng và Quy định về điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ;

g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Khách hàng và dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Công ty;

h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người sử dụng theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Công ty;

i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên Nền tảng; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

2. Công ty được sửa đổi Điều khoản sử dụng và các chính sách nêu tại điểm a khoản 1 Điều này. Nội dung sửa đổi được công khai trên Nền tảng và thông báo cho Khách hàng trước khi áp dụng; riêng thay đổi giá được thông báo trước ít nhất 30 ngày theo Chính sách giá.

Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của Công ty với tư cách bên cung cấp dịch vụ

1. Công ty được quyết định các gói dịch vụ, tính năng, giá và chính sách ưu đãi theo quy định của pháp luật và đã công khai trên Nền tảng; được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp một gói dịch vụ hay tính năng sau khi thông báo cho Khách hàng đang sử dụng theo Điều khoản sử dụng.

2. Công ty được Khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng hạn phí dịch vụ theo Chính sách thanh toán; được tạm ngừng cung cấp dịch vụ khi Khách hàng không thanh toán sau thời hạn đã thông báo.

3. Công ty cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về dịch vụ, giá và điều kiện sử dụng; cung cấp dịch vụ đúng gói Khách hàng đã mua; khởi tạo hệ thống, hỗ trợ nhập dữ liệu ban đầu, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật; thực hiện hoàn tiền theo Quy định về phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

4. Công ty thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của Khách hàng và dữ liệu cá nhân của người dùng; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý vi phạm.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

1. Khách hàng có các quyền sau:

a) Được bảo đảm quyền lợi theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá, điều kiện sử dụng và về Công ty trước khi mua gói dịch vụ;

b) Được dùng thử miễn phí, lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với quy mô chợ; được thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của Công ty và nhận hóa đơn điện tử;

c) Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và bí mật kinh doanh; là chủ sở hữu Dữ liệu Khách hàng đưa lên Nền tảng và được xuất dữ liệu trong thời gian sử dụng dịch vụ và trong thời hạn quy định tại Điều khoản sử dụng sau khi chấm dứt;

d) Được gửi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại và được giải quyết theo quy định của Công ty; được hoàn tiền trong các trường hợp đã công khai.

2. Khách hàng có các nghĩa vụ sau:

a) Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và cập nhật khi thay đổi; giữ bí mật mật khẩu, mã xác thực; chịu trách nhiệm về hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình và của Người dùng được ủy quyền;

b) Thanh toán đầy đủ, đúng hạn phí dịch vụ theo Chính sách thanh toán;

c) Tuân thủ quy định pháp luật, Điều khoản sử dụng và điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch của Nền tảng; không lợi dụng Nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc các hành vi bị cấm đã công khai;

d) Với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu của thương nhân do Khách hàng đưa lên Nền tảng: thu thập, xử lý dữ liệu đúng mục đích quản lý chợ và đúng quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; chỉ phân quyền truy cập cho nhân sự cần thiết.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Người dùng được ủy quyền và thương nhân

1. Người dùng được ủy quyền được sử dụng các chức năng trong phạm vi Khách hàng phân quyền; có nghĩa vụ giữ bí mật thông tin đăng nhập, tuân thủ Điều khoản sử dụng và không thực hiện các hành vi bị cấm.

2. Thương nhân được sử dụng miễn phí ứng dụng VMarket dành cho thương nhân để xem hợp đồng, đề nghị thanh toán, biên lai, nhận thông báo của ban quản lý và gửi phản ánh, sự cố; được bảo vệ dữ liệu cá nhân và được gửi yêu cầu, khiếu nại tới Công ty hoặc tới Khách hàng là ban quản lý chợ. Thương nhân có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, tuân thủ Điều khoản sử dụng và không lợi dụng Nền tảng để vi phạm pháp luật.

3. Quan hệ thuê kiosk, sạp, mặt bằng, tiền thuê, phí dịch vụ chợ và các nghĩa vụ giữa Khách hàng và thương nhân do hai bên tự thỏa thuận; Công ty cung cấp công cụ để ghi nhận, không phải là một bên của hợp đồng thuê.

Điều 6. Văn bản liên quan

Quy định này được áp dụng cùng các văn bản đã công khai trên Nền tảng:

• Điều khoản sử dụng: https://vmarket.vn/dieu-khoan-su-dung/;
• Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân: https://vmarket.vn/chinh-sach-bao-mat/;
• Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ, Chính sách giá, Chính sách thanh toán, Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền, Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại: https://vmarket.vn/chinh-sach-khac/.

Trường hợp có nội dung khác nhau giữa Quy định này và Điều khoản sử dụng về quyền và nghĩa vụ của các bên, áp dụng nội dung có lợi hơn cho Khách hàng.

Đơn vị vận hành

Công ty Cổ phần Công nghệ ODOOR Việt Nam
Mã số doanh nghiệp: 0109154368
Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Nam Phong
Trụ sở: Nhà liền kề 05 - TT2, Khu đô thị Kim Văn Kim Lũ, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội
Văn phòng: BT12 Khu nhà ở Mễ Trì, số 2 Đỗ Đức Dục, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
Điện thoại, Zalo: 035 543 0074 · Email: contact@vmarket.vn

Câu hỏi về văn bản này? Gọi 035 543 0074 hoặc emailcontact@vmarket.vn.